«Беседа обо всём - 2017»

Форум для общения
Текущее время: 22 авг 2017, 03:33

Часовой пояс: UTC + 4 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 145 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 16 дек 2011, 23:48 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2008, 13:17
Сообщения: 13922
SVетлана писал(а):
Что ж делать-то


Потребовать чтоб перестелили :eyes:


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 17 авг 2013, 22:33 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2008, 13:17
Сообщения: 13922
Народ, вопрос не совсем по поведению персонала, а правовой.

Покупала кое-что в магазине сувениров. Как я понимаю, там и кассового аппарата нет, продавец что-то записывает о продаже в своей тетради и принимает деньги, чеков никаких не дают. Но суть не в этом. На ценнике была указана одна цена, я вещь посмотрела, сказала что беру, а продавец посмотрела на цену и говорит: "Ой, не может быть, чтобы столько стоило. Это должно стоить раза в 2 дороже". Я на это ответила, что на ценнике указана такая цена. В итоге она мне вещь продала нехотя, но сказала что надо было бы отложить и уточнить стоимость, т.к. этого не может быть. Она права, т.е. она имела право мне предмет не продать, т.к. засомневалась в стоимости?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 17 авг 2013, 22:38 
Не в сети
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 05 авг 2007, 18:49
Сообщения: 33635
Откуда: Тюмень
Alisa писал(а):
В итоге она мне вещь продала нехотя, но сказала что надо было бы отложить и уточнить стоимость, т.к. этого не может быть. Она права, т.е. она имела право мне предмет не продать, т.к. засомневалась в стоимости?

Нет, не имела. По закону о защите прав потребителей покупатель берёт по той цене, которая указана на ценнике, вне зависимости от того, что она может стоить и дороже 8) Не продать она могла только по причинам: 1). нет в наличии 2). выставочный образец


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 17 авг 2013, 22:47 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2008, 13:17
Сообщения: 13922
Понятно. Буду знать на будущее.
А то я неуверенно себя чувствовала, очень хотелось приобрести вещицу, и цена была действительно приятная :yazik:


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 19 авг 2013, 00:42 
Не в сети
КиноЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 19 фев 2011, 02:19
Сообщения: 1338
Я покупаю вчера в магазине упаковку сыра, а на кассе кассир у меня на глазах сдирает ценник и говорит, что он стоит на 50 центов дороже... :bezponya: Т.к. я в тот момент думал о другом, то не обратил на это внимания. А вот сейчас, читая тему, подумал, что наверное она меня надурила. :ulibkaaa:


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 20 авг 2013, 00:52 
Не в сети
Лягушка-путешественница

Зарегистрирован: 20 дек 2008, 13:33
Сообщения: 5711
Откуда: РэБэ
Цитата:
Покупала кое-что в магазине сувениров. Как я понимаю, там и кассового аппарата нет, продавец что-то записывает о продаже в своей тетради и принимает деньги, чеков никаких не дают. Но суть не в этом. На ценнике была указана одна цена, я вещь посмотрела, сказала что беру, а продавец посмотрела на цену и говорит: "Ой, не может быть, чтобы столько стоило. Это должно стоить раза в 2 дороже".

Продажа товара без ККМ, является административным правонарушением. Все предприятия должны применять ККМ либо бланки строгой отчетности. А у этих товарищей в магазине сувениров - бардак. Мне если чек не дают, я прошу товарный чек. Без чека даже хлеб не покупаю, наученная горьким опытом.

_________________
она плохому научит


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 20 авг 2013, 20:11 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2008, 13:17
Сообщения: 13922
Ну, это не совсем магазин сувениров. Это церковная лавка + там же всякие сувениры (не церковные), платки всякие (шерстяные, шелковые), посуда интересная (авторская в т.ч.) и т.д.. В таких местах обычно не бывает никаких кассовых аппаратов, хотя магазинчик этот в обычном ТЦ, видимо арендуют павильон. А потом, я рада была, что выгодно покупаю, поэтому никаких чеков даже не стала спрашивать


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 20 авг 2013, 21:03 
Не в сети
Лягушка-путешественница

Зарегистрирован: 20 дек 2008, 13:33
Сообщения: 5711
Откуда: РэБэ
Alisa писал(а):
Ну, это не совсем магазин сувениров. Это церковная лавка + там же всякие сувениры (не церковные), платки всякие (шерстяные, шелковые), посуда интересная (авторская в т.ч.) и т.д.. В таких местах обычно не бывает никаких кассовых аппаратов, хотя магазинчик этот в обычном ТЦ, видимо арендуют павильон. А потом, я рада была, что выгодно покупаю, поэтому никаких чеков даже не стала спрашивать

А ну тогда понятно, у них нормально товар без ценников продавать и без ккм тоже.

_________________
она плохому научит


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 20 авг 2013, 21:23 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2008, 13:17
Сообщения: 13922
Ценники там как раз есть на всё, тут всё в порядке :)
Может и чек бы какой-нить выписали, если б я спросила. Тут вопрос не в том, что чек не дали, а в том что по заявленной цене продавать не особо хотели, хотя я предполагала - ценник с циферками есть, значит должны продать по этой цене. И дороже продавать мне не собирались - сказали что надо бы отложить до выяснения вопроса о правильной цене. Вопрос был об этом. Впрочем, они и сами видимо ситуацию правильно оценили - т.к. вещицу мне продали. Если там ошибка - это только их косяк. А может это реальная стоимость, в этом случае только специалист может оценить.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 22 авг 2013, 19:18 
Не в сети
Серьёзный собеседник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07 авг 2007, 17:03
Сообщения: 3008
Откуда: Москва
SVетлана писал(а):
Alisa писал(а):
Ну, это не совсем магазин сувениров. Это церковная лавка + там же всякие сувениры (не церковные), платки всякие (шерстяные, шелковые), посуда интересная (авторская в т.ч.) и т.д.. В таких местах обычно не бывает никаких кассовых аппаратов, хотя магазинчик этот в обычном ТЦ, видимо арендуют павильон. А потом, я рада была, что выгодно покупаю, поэтому никаких чеков даже не стала спрашивать

А ну тогда понятно, у них нормально товар без ценников продавать и без ккм тоже.

С какой радости для них нормально нарушать закон? :zloi:
Наоборот, если они все такие праведные, то должны строго следовать букве закона, помня, что Богу - Богово, а кесарю - кесарево. (с)

_________________
Если в сердце чужом не найду ответа, неприятность эту мы переживём!
У меня новый статус - я теперь бабушка! УРА!!!
Ко мне на ты, никаких Вы!


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 29 сен 2013, 10:26 
Не в сети
Лягушка-путешественница

Зарегистрирован: 20 дек 2008, 13:33
Сообщения: 5711
Откуда: РэБэ
Стою в магазине на кассе, никого, как водится, не трогаю, и тут мне продавщица говорит:прокатите карточку сами через аппарат!
:blink: :blink: :blink: :padat: :padat: :padat:
Может мне еще самой за кассу сесть и чек пробить? Я вот не понимаю с какой это стати должна что-то сама делать. За меня клиенты бумаги не составляют, на почту не ходят, с органами не общаются. С какой стати я буду сама себя в. магазине обслуживать. В общем я за строгое разделение обязанностей.

_________________
она плохому научит


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 17 окт 2013, 23:56 
Не в сети
Лягушка-путешественница

Зарегистрирован: 20 дек 2008, 13:33
Сообщения: 5711
Откуда: РэБэ
В нашей организации Дмс. Сходила в клинику. Все такие разлюбезные. Никаких очередей. В общем на своей шкуре почувствовала разницу между платной и бесплатной медициной.

_________________
она плохому научит


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 09 фев 2014, 16:09 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07 авг 2007, 12:22
Сообщения: 6735
Откуда: Твин Пикс
Сегодня была просто ошарашена поведением персонала в "Спортмастере". Никогда не думала, что в крупной торговой сети может быть ТАКОЕ отношение к покупателям...

Решила я себе купить лыжи (и все, что к ним полагается), но сама в этом ни бум-бум. Знаю, у них там всегда есть консультанты и проч. персонал, которые помогут, подскажут. Прихожу сегодня в один из магазинов (в большом ТЦ у метро, т.е. покупателей - море). Подхожу к лыжам - никого. Стою - никого. Отлавливаю барышню в униформе, объясняю ей свою проблему, что мне, так и так, нужен специалист, который бы мне помог выбрать лыжи. Она говорит, что позовёт менеждера и исчезает. Жду - никого. Жду еще - никого. Открыла книгу, стою читаю уже не первую страницу - ни обещанного менеджера, ни барышни. Минут 20 простояла - идут два парня, тоже как и барышня, в форме персонала. Я к ним: "Кто может мне помочь с выбором лыж? Я уже 20 минут стою - жду", а они мне: "ДА ЛАДНО, НИЧЕГО СТРАШНОГО!" Естественно, я развернулась и ушла, т.к. магазин в Москве не единственный. Но сам подход отношения к покупателю! Я еще могу понять, когда кассирша у нас в сетевом продмаге рядом с домом заявляет: "Не нравится - идите в другой магазин" - ее возраст подразумевает, что она прошла еще советскую школу работников прилавка и кассы и просто не может работать иначе. Но тут-то молодые ребята, которые должны стараться работать... Увы.

_________________
Я помню, ты любила цветочки-васильки...


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 09 фев 2014, 16:31 
Не в сети
КиноЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 19 фев 2011, 02:19
Сообщения: 1338
В немецких магазинах всё с точностью наоборот. В душе кассирша может проклинать всех покупателей, но на лице у неё постянная улыбка, как у робота.

Она говорит по схеме:

- Здравствуйте, вы всем довольны?
- Да. Буду платить карточкой.
- Замечательно. Желаете картоку сами вставить, или Вам помочь?
- Я сам, спасибо.
- Пожалуйста, наберите ваш личный пин-код и подтвердите его зелёной кнопкой.
- ...
- Вы желаете, чтобы я Вам пробила чек?
- Нет, спасибо.
- Спасибо за Вашу покупку, всего Вам хорошего, приятных выходных.
- Спасибо, до свидания.

Я например на кассе всегда заранее говорю, что я сам набиру пин и что чек мне не нужен, чтобы кассирша лишний раз не повторяла опостылевшие ей слова ))) И каждый раз стараюсь быстро попрощаться и уйти, но она всё равно успевает сказать "Приятных Вам выходных!".

____________________________

Как-то я слышал в одном врачебном кабинете, как женщину на приёмной буквально доводила по телефону какая-то посетительница, а та вместо того, чтобы просто положить трубку, оправдывалась. (Я был уже готов выхватить трубку у работницы и матом послать негодяйку на другом конце).

Посетительница позвонила во врачебную практику, узнать, когда у них часы приёма. Работница при мне сказала ей вежливо, все часы приема по дням, расписала, когда перерыв и т.д. Сказала и попрощавшись положила трубку.

Перезванивает.

Вы меня оскорбили! Я буду жаловаться!

Работница перепугалась и спрашивает, в чем дело.

Мадам говорит, что та бросила трубку, не выслушав её до конца.

Пожилая pаботница оправдывается (слушать было противно), лебезящим голосом, что она перечислила ей все часы работы и думая, что у клиентки больше нет вопросов, позволила себе первой положить трубку.

На том конце мадам упорно заявляла, что была подвержена страшному, невиданому оскорблению (я утрирую совсем немного) и взывала к разбирательствам, настаивала, чтобы врач немедленно подошел к телефону (и наверное хотела, чтобы работницу уволили, а ещё лучше избили палками за то, что та посмела TAK её оскорбить!!!) :vasheneto:

Вобщем работница наверное раз 10 извинилась, хотя сама кипела от злости, но не посмела и тона повысить... И прежде, чем положить трубку, спросила, есть ли ещё у той какие-то вопросы.

Я бы так не смог.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 09 фев 2014, 22:47 
Не в сети
Лягушка-путешественница

Зарегистрирован: 20 дек 2008, 13:33
Сообщения: 5711
Откуда: РэБэ
Цитата:
Сегодня была просто ошарашена поведением персонала в "Спортмастере". Никогда не думала, что в крупной торговой сети может быть ТАКОЕ отношение к покупателям...

да у них так всегда, я как не приду, через 3 минуты мне хочется бежать без оглядки.

_________________
она плохому научит


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 06 июн 2014, 14:40 
Не в сети
Лягушка-путешественница

Зарегистрирован: 20 дек 2008, 13:33
Сообщения: 5711
Откуда: РэБэ
Заказала курьера в офис на 11-00, а он приперся в 14-00, в общем, он у ресепшена меня ждет, нервничает, а я в других делах. вот так ему и надо. :zliden: :crazy: :girldevil:

_________________
она плохому научит


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 06 июл 2014, 00:12 
Не в сети
Лягушка-путешественница

Зарегистрирован: 20 дек 2008, 13:33
Сообщения: 5711
Откуда: РэБэ
Сколько раз отдыхала, столько раз видела людей умудряющихся поругаться с горничными. Вообще не вижу смысла скандалить с персоналом. Настораживает, когда ругаются с обслугой, убеждена что в массе это склочные люди.

_________________
она плохому научит


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 20 сен 2014, 21:58 
Не в сети
КиноЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 19 фев 2011, 02:19
Сообщения: 1338
Значит заказал сегодня пиццу с доставкой на дом. Когда пришёл официант, то я обнаружил отсутствие у себя наличных денег и предложил расплатиться карточкой.

В это время был сильный ливень с молнией и аппарат не зачитал карточку. Я попросил официанта оставить мне счёт, который я оплачу в течении 2-х дней. Официант сказал, что в таком случае он возьмёт в залог мой паспорт. Я отказался давать паспорт.

Я попросил повторить попытку считать карточку и в этот раз получилось. Но т.к. наш разговор и возня с карточкой длилась где-то 10-12 мин. на лестничной площадке, то пицца остывала. И я попросил скидку за то, что пицца уже не такая горячая, как я ожидал.

Официант психанул и ушёл с пиццей, так и не дав мне её. Я спрашиваю себя, насколько его поведение корректно и отвечает законам?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 21 сен 2014, 00:52 
Не в сети
Серьёзный собеседник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07 авг 2007, 17:03
Сообщения: 3008
Откуда: Москва
А себя ты спросить не хочешь - насколько твоё поведение корректно и отвечает законам? :mda:
Пицца, вишь ты, подостыла (причём не по вине курьера), поэтому сделай мне, курьер, скидку! А у него, между прочим, нет таких полномочий.

На месте курьера я бы тоже пиццу тебе не дала - ишь, какой клиент капризный! Температура пиццы в заказе, между прочим, не оговорена. Мало ли, кто на что рассчитывает!

_________________
Если в сердце чужом не найду ответа, неприятность эту мы переживём!
У меня новый статус - я теперь бабушка! УРА!!!
Ко мне на ты, никаких Вы!


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 21 сен 2014, 10:14 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2008, 13:17
Сообщения: 13922
Ну а что мешало курьеру так и ответить - не имею полномочий делать скидки, или данный случай не предусматривает предоставления скидок? Работаешь в сфере обслуживания - умей разговаривать с людьми как минимум, а не психовать.

Вспомнился случай, антипод. Была я очень голодна, а поблизости не было никакой забегаловки или магазинчика. Зато я увидела киоск с молочной продукцией. Попросила я творожный сырок и протянула купюру, мелочи у меня не было. У продавщицы не было сдачи, я ей говорю - ну давайте без сдачи. На что она мне ответила, что не может мне продать сырок без сдачи! :padat: :sumasoshel: Так и побрела я, голодная, дальше :crazy:


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 21 сен 2014, 15:27 
Не в сети
Модератор

Зарегистрирован: 29 авг 2009, 04:25
Сообщения: 5161
Откуда: Красногорск
Курьер естественно не вправе был забирать пиццу, учитывая, что деньги с карты уже списались! Получается, клиент заплатил за воздух и теперь может даже в суд подать на эту пиццерию. По крайней мере увольнение доставщику пиццы грозит как минимум возмещения морального и материального вреда клиента. Уход доставщика можно расценивать как воровство. А скидку требовать, конечно, клиент не имел права, по крайней мере с этим он обратился не по адресу. Надо было позвонить в пиццерию и пообщаться с руководством. Короче, все виноваты. Но деньги потерял клиент, следовательно, должен требовать возмещения у пиццерии. Правда, попробуй теперь докажи, что пиццу ты сам не забрал.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 21 сен 2014, 18:35 
Не в сети
КиноЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 19 фев 2011, 02:19
Сообщения: 1338
kenya писал(а):
Курьер естественно не вправе был забирать пиццу, учитывая, что деньги с карты уже списались!

А я ведь только сейчас, прочитав твой пост понял, что деньги то с карточки сняли!!! :padat: :shoсk: Так получается, что я остался без пиццы, которую оплатил!!!!

А вчера я этого почему-то не понял. Я немедленно буду звонить в пиццерию!


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 21 сен 2014, 19:33 
Не в сети
КиноЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 19 фев 2011, 02:19
Сообщения: 1338
Итак, дозвонился я до пиццерии (она оказывается работает только с 5 вечера). По телефону естественно ничего не решилось. На том конце человек разговаривал с иностранным акцентом (турецким или арабским) и не особо видимо меня понимал.

Ничего, я поехал в пиццерию. Деньги мне возместили без разговоров. ) Выплатили наличными и в подарок дали ещё ´´гутшайн´´ на 10 евро, т.е. я могу у них заказать что-то на эту сумму.

В итоге, спасибо Kenya за то, что он навёл меня на мысль, что за пиццу деньги сняли с карточки)))


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 21 сен 2014, 22:53 
Не в сети
Модератор

Зарегистрирован: 29 авг 2009, 04:25
Сообщения: 5161
Откуда: Красногорск
Juan de Dios писал(а):
В итоге, спасибо Kenya за то, что он навёл меня на мысль, что за пиццу деньги сняли с карточки)))

Да не за что, по-моему это было очевидно. Ты же сам об этом написал.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поведение персонала
СообщениеДобавлено: 12 ноя 2014, 16:38 
Не в сети
Лягушка-путешественница

Зарегистрирован: 20 дек 2008, 13:33
Сообщения: 5711
Откуда: РэБэ
А сколько времени для вас приемлемо ждать заказ в кафе и ресторане?

_________________
она плохому научит


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 145 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.

Часовой пояс: UTC + 4 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения

Найти:
Перейти:  
РейСРёРЅРі@Mail.ru
Создать форум

| |

Powered by Forumenko © 2006–2014
Русская поддержка phpBB
Яндекс.Метрика